In het eerste kwartaal van 2009 stond wereldwijd de kredietcrisis centraal. De huidige economische situatie heeft ook impact op ‘Architectuur land’. En deze impact is zeker niet louter negatief!
Ontdek in deze nieuwsbrief wat Business Process Management kan betekenen bij het reduceren van bedrijfskosten. Dat een crisis ook kansen biedt, leest u in het artikel ‘Enterprise Architectuur en de crisis’.
In de serie ‘veranderkleuren en Enterprise Architectuur’ leest u meer over actuele thema’s als beheersing van kosten, risico’s en complexiteit.
Ten slotte een nieuwe dienst in de schijnwerpers: Customer Landscape Management.
Veel leesplezier!
Door: Evert-Jan Couperus en Nieko Versteeg
Customer Landscape Management (CLM) verzorgt de inhoudelijke brug-functie tussen de business van de klant en de capabilities van de delivery organisatie. CLM zorgt dat te leveren diensten in lijn zijn met de eisen en wensen van de Business van onze klanten. CLM levert overzicht en inzicht in het landschap van de klant waar IT diensten een rol spelen. Deze zijn randvoorwaardelijk voor goede besluitvorming op alle niveaus bij de klant en leverancier(s).
Om het CLM proces te ondersteunen zijn inmiddels een specifieke aanpak beschikbaar. CLM brengt de gegevens uit configuratie en asset management systemen voor infrastructuur (uit Configuration Management Databases, CMDB’s) en Business Processen (uit BPM repository) bij elkaar in één integrale CMDB. Deze bevat daarmee de relevante informatie over infrastructuur, applicaties en bedrijfsprocessen van de klant en de onderlinge relaties. Het centrale model is zo ontworpen dat van hieruit een ArchiMate repository wordt gegenereerd voor het BiZZdesign Architect® tool. Met behulp van Architect® kunnen specifieke views worden gemaakt. Met deze views is het mogelijk om met diverse belanghebbenden (stakeholders) interactief door het hele technische en bedrijfslandschap te navigeren om alternatieven te evalueren en uiteindelijke besluitvorming voor te bereiden. Op basis van deze views kan met goed inzicht worden besloten.
Deze oplossing is ontstaan tijdens de Atos Origin EA master classes en is verder ontwikkeld voor Nuon en Accounting Plaza. Het wordt gebruikt voor de volgende bedrijfsdoelen:
- Effectieve infrastructuur ontwikkeling en ondersteuning
- Verbeterde besturing & communicatie
- Goed overzicht van de Enterprise Architecuur
- Infrastructuur beslissingen gebaseerd op top-down inzicht
- Pro actief contract life cycle management
- Gereduceerd risk profile
Door gebruik te maken van EA modellering wordt de relatie met het portfolio versterkt:
- Het beste van de klant architectuur in het Atos Origin portfolio te brengen
- Het beste van het Atos Origin portfolio in de klant architectuur te krijgen.
Door: Hans van Drunen
(terug naar het begin)
Organisaties die met Enterprise Architectuur werken, doen dit meestal om meer ‘grip’ te krijgen: beheersing van risico’s, complexiteit, en/of kosten. In veranderkleuren1 uitgedrukt zijn dit behoorlijk blauwe doelen. De gangbare architectuurmethoden kennen een sterk gestructureerde en planmatige aanpak. De combinatie lijkt dus ideaal, doel en middel zijn consistent. Maar ‘landt’ het eigenlijk wel in de organisatie?
Stijl van veranderen moet aansluiten op de organisatie...
Architectuur is per definitie een structuurgereedschap. Dat kún je niet ‘half’ doen of in ‘vage termen’ uitwerken. Het mag wel
globaal zijn en een
lage detailgraad hebben, maar het moet correct en duidelijk zijn. De truc wordt daarom om architectuur in een bepaalde veranderstrategie te verankeren die aansluit op ‘de manier zoals het bedrijf werkt’.
Blauwe input voor een groen proces...
De wens om risico’s, complexiteit of kosten beter te beheersen komt bij alle organisaties voor. Het management grijpt Enterprise Architectuur aan om kaders voor IT-investeringen vast te stellen. Door het invoeren van standaarden en implementatierichtlijnen (enkele architectuurproducten) kunnen risico’s, complexiteit en kosten worden verlaagd. Toch hapert de implementatie in organisaties waar bijvoorbeeld businessautonomie geldt en zelfstandig resultaatverantwoordelijkheid genomen wordt. Daar wordt Enterprise Architectuur als belemmerend ervaren; de uitgevaardigde richtlijnen zijn wel waar maar conflicteren met de governance en er is weerstand omdat de eigen regelmogelijkheden worden beperkt.
Groen proces voor een blauwe uitkomst...
In dit geval is het evident dat het top-down TOGAF volgen of in een ‘ivoren toren’ het DYA-raamwerk invullen, niet werkt.
Er zijn twee oplossingen:
- ‘doe’ architectuur binnen de governance-structuur en stuur op ‘interface-afspraken’; de businessautonomie wordt niet aangetast
- volg een groen proces, waarbij het hogere management weliswaar de doelstellingen formuleert (reductie risico’s, ed), maar waar gemengde teams de richtlijnen opstellen. De uitkomst zijn bedrijfsbrede standaarden en de ‘afrekenmechanismes’ om belangenconflicten te voorkomen. Als laatste zal ook een gezamenlijke sturing op de invoering van de richtlijnen worden afgesproken.
Conclusie
Enterprise Architectuur top-down uitvaardigen werkt contraproductief in een ‘groene’ organisatie. Echter, een groen proces kan wel degelijk tot een blauwe uitkomst leiden. Strategie 1 resulteert in de som van alle verbeteringen, strategie 2 resulteert in ten minste de som, maar waarschijnlijk in meer-dan-dat, namelijk synergie.
1) zie http://www.decaluwe.nl/
Door: Erik Otzen en Richard Lendvai
(terug naar het begin)
In de huidige recessie is het omlaag brengen van de kosten van essentieel belang voor vrijwel alle bedrijven. Deze kostenbesparingen moeten een stap verder gaan dan de reductie van kosten op alleen de IT. In veel bedrijven worden immers de meeste kosten niet in de IT gemaakt maar zijn de grootste besparingen te realiseren in de primaire bedrijfsprocessen.
Atos Origin positioneert BPM als hét middel om op zeer korte termijn significante kosten reducties in de bedrijfsvoering te realiseren. Bovendien wordt met BPM de basis gelegd om op iets langere termijn de flexibiliteit te verkrijgen die organisaties nodig hebben om in deze extreem dynamische tijden te overleven. Zo is BPM een twee-snijdend mes!
Business Process Management is daarom één van de speerpunten in de markbenadering van Atos Origin in 2009. Deze boodschap is zeer enthousiast ontvangen door de Atos Origin sales community die in januari uitgebreid werd getraind door de experts die het BPM-programma hebben opgesteld. Dit programma beslaat het hele gebied van proces optimalisatie, implementatie en change management en de enabling van de onderliggende IT middelen. Tijdens de training werd aan de hand van uiteenlopende cases van onder andere KPN, de Belastingdienst en Allianz de mogelijkheden van BPM en de gerealiseerde business cases toegelicht.
Architectuur speelt een significante rol bij de invoering van BPM om het langere termijn succes te garanderen. Architecten van Atos Origin zijn dan ook nauw betrokken bij het programma en de BPM implementaties bij klanten.
Voor meer informatie kijk op www.atosorigin.nl/BPM
Door: Huub Bakker
(terug naar het begin)
Enterprise Architectuur biedt houvast en structuur bij het veranderen van (IT) landschappen. Nu is er ‘de crisis’ en is iedereen op zijn/haar eigen manier oplossingen aan het bedenken voor de hoge (en vaak groeiende) kosten en de lopende diepte-investeringen. Nu komt de vraag: (enterprise) architectuur, wat draag jij hieraan bij?
Om de juiste oplossing te vinden, moeten we even een stapje terug. Vóór de crisis was het al niet erg best gesteld met onze IT landschappen en de symbiose met ‘de business’. Er is veel tijd en geld gestoken in het versimpelen van bestaande IT landschappen, terwijl de lopende vernieuwing niet mocht worden gecompromitteerd. De complexiteit moest omlaag zodat we flexibeler en goedkoper werden; flexibel betekent sneller oplossingen in de markt kunnen zetten en simpeler veranderingen kunnen aanbrengen, goedkoper betekent meer ruimte voor investeren ten opzichte van beheer. Prachtige doelen en aan het werk. Toch lukt het niet zomaar, zoals blijkt uit vele praktijksituaties. Waar ligt dat aan? Een korte analyse:
- Minder complexiteit en variëteit betekent dat bestaande systeem-eigenaren genoegen moeten nemen met het ‘samen delen’ van IT (applicaties, informatie, infrastructuur), dus één gezamenlijke standaard met als perceptie het onvermijdelijke ‘verlies aan eigen dingetjes’, maar let op: één standaard betekent niet ‘centraliseren’ en het betekent óók niet ‘geen ruimte’. Het betekent vooral “minder afhankelijkheid” van elkaar
- Samen delen leidt tot meer en andersoortig overleg omdat je (vooraf) moet ‘afstemmen’ met elkaar, dus als gevolg van standaards óók nog eens de perceptie van verlies aan autonomie en bestuurlijke zelfstandigheid. De werkelijkheid is, dat de gezamenlijkheid vooral vanuit ‘business perspectief’ niet onderscheidend is en daarom juist niet veel bestuurlijke effort mag vragen.
Nu kan ik blijven opsommen, maar dit is al genoeg. Vanuit zijn zelfstandigheid ‘wil’ de gemiddelde businesseigenaar liever niet afhankelijk zijn en concessies doen aan zijn IT oplossingen, dat is gewoon niet goed voor zijn KPI’s.
Voor Enterprise Architectuur ligt er nu de uitdaging om in de crisis tóch meer aandacht voor standaards te krijgen en (dan) óók reductie in diversiteit te realiseren. De discussie wordt vooral: “hoe gaan we met oog voor autonomie meer gestandaardiseerd samenwerken én ruimte creëren voor vermindering van diversiteit”. Het gevolg van uitsluitend diversiteit verlagen is lagere kosten, maar levert relatief meer afhankelijkheid. Als je op beide assen weet te bewegen, dan rationaliseer je en realiseer je duurzame verbetering. Het gevolg van rationaliseren is een TCO reductie, waar velen nu zo naar snakken.
De snelheid van bewegen wordt bepaald door noodzaak en investeringsgedrag. De crisis geeft druk op het ‘willen hebben’ van standaards. Daarbij komt dat de business-mentaliteit om daadwerkelijk te rationaliseren nu aanwezig is, dus grijp je kans.
Door: Richard Lendvai
(terug naar het begin)