Naast de andere services die onder AtosTM Infrastructure Solutions vallen zijn er een aantal generieke infrastructuur diensten. Deze zijn samengevat onder AIS supporting services.

Floor Management .

Het aanbieden van computer vloerruimte per m2. Deze ruimtes zijn op de juiste wijze geconditioneerd en beveiligd. We bieden single centers en twin centers. En er is zelfs een atoombunker beschikbaar. De ruimtes zijn voorzien van elektrische voorzieningen die bij korte uitval van het openbare net m et behulp van accu’s doordraaien, en als de uitval langer is wordt er gebruik gemaakt van diesel generatoren. De condities in de ruimtes worden continue bewaakt. De computer ruimtes zijn redundant aangesloten aan netwerken van de belangrijkste bandbreedte leveranciers. Bij de dienst kan gebruikt gemaakt worden van backup robots . lokaal aanwezig personeel kan hand- en spandiensten verlenen. Atos Origin heeft zo’n 14.000m2 computerruimte in Nederland, verdeeld over diverse locaties.

Infrastructuur transities en wijzigingen.

Deze dienst is sterk gerelateerd aan de andere diensten van AtosTM Infrastructure Solutions. Gekwalificeerd personeel kan helpen de infrastructuur van de klant op een Atos Origin wijze en locatie te implementeren en wijzigingen van de klant in de bestaande infrastructuur door te voeren. Dit varieert van kleine wijzigingen tot het compleet opnieuw opbouwen van een voor de klant bedoelde infrastructuur. Atos Origin gebruikt hiervoor een standaard transitie methode (OTM) en Atos Origin’s methode voor projecten  Prince2. De kern van de zaak is gecontroleerd naar de nieuwe situatie.

Information Management

Information management levert standaard of aan de klantwensen aangepaste rapportages inzake de het beheer van de ICT infrastructuur. De rapportage vertaalt de technische data naar business gerelateerde informatie. Alle informatie komt uit een data warehouse dat gevoed wordt door diverse metingen en systemen o.a. het helpdesk systeem. Rapportages kunnen op dag, week en/of maandbasis in diverse formaten (PDF, Web, Excel, Word) beschikbaar gesteld worden.

Proces Management

Proces management vormt de brug tussen CSDM (Atos Origins ITIL implementatie) en de praktische implementatie ervan. Het maakt gebruik van alle diepgaande kennis van USD (Atos Origins helpdeks tool) en gerelateerde interfaces. De belangrijkste proces management activiteiten zijn incident, problem, change en service level management.

Availability monitoring

Availability monitoring zorgt voor de continue bewaking van de informatie systemen voor de klant. De informatie wordt gebruikt als input om de omgeving continu te verbeteren en zorgt voor een proactieve preventie tegen potentiële verstoringen. Monitoring is modulair opgezet zodat elke klantomgeving erin kan passen, onafhankelijk van de maturity van de gebruikte tools in de klantomgeving .

Asset Management

Asset management houdt alle aspecten van financiële en wettelijke verplichtingen bij van de infrastructuur componenten (hardware en software) in eigendom van de klant. Hiermee wordt gewaarborgd dat alle erbij horende verplichtingen nagekomen worden. Verder geeft het inzicht in de beschikbare licenties en voorkomt het illegale gebruik ervan. Ook voorkomt het onderhoudsverplichtingen voor systemen die niet meer in beheer zijn.

Global Enterpise Management System (GEMS)

GEMS levert de integratie van de automatische tools die ervoor zorgen dat er van elk incident automatisch een ticket in het helpdesk systeem gemaakt wordt. De tickets worden afhankelijk van tijdstip en service level naar de juiste Group gerouteerd . Als dat nodig is wordt een persoon op de hoogte gesteld middels een pager, SMS of gelijksoortige techniek. Dit gebeurt wereldwijd op één consistente manier, met een hoge kwaliteit.

Waarde voor de klant

Het uit handen nemen van werkzaamheden door deskundigen op een deelgebied waarbij de procesgang gegarandeerd en traceerbaar uitgevoerd wordt. Met een goede kwaliteit en prijs, betrouwbare, efficiënte en effectieve dienstverlening.