Business Control Center is een onderscheidend analysesysteem waarmee correcte diagnoses kunnen worden gesteld van het effect van storingen op de bedrijfsprocessen binnen de ICT-infrastructuur of de bovenliggende applicaties.

Deze dienstverlening biedt de hoogst mogelijke efficiëntie en beheer voor de bedrijfsprocessen van onze klanten. Bovendien kan deze dienstverlening worden geïmplementeerd voor het beheer van producten en interfaces van meerdere leveranciers.

De dienstverlening bestaat uit de volgende afzonderlijke componenten:

• Overall Customer Service Control: biedt inzicht in bedrijfsprocessen op basis van het gedefinieerde business critical framework.
• End2End Service Process Control: beheer van de processen en de leveranciers binnen de ICT-voorraadketen in termen van Incident, Problem en Change Management en Root Cause Analysis, en adviezen in termen van inefficiënties of zwakke plekken.
• Technical Operations Center: monitoren en afhandelen van events binnen de voorraadketen, hetzij proactief of reactief, afhankelijk van de serviceovereenkomst.
• Overall Information Base: rapporten over de Quality of Service van alle leveranciers binnen het vastgestelde bereik

Meerwaarde voor de klant

De doelgroep voor deze dienstverlening bestaat uit klanten voor wie de beschikbaarheid van hun ICT-platform van essentieel belang is voor hun bedrijfsprocessen en voor wie de kwaliteit van de dienstverlening (die bestaat uit een volledige optimalisatie van de ICT-diensten) een eerste vereiste is vanuit een netwerk van één of meerdere leveranciers.
Het Business Control Center is een aanvulling op en een uitbreiding van het infrastructurele niveau van supervisie dankzij het volgen van de bedrijfskritieke applicaties van onze klanten op basis van een SLA. Deze overkoepelende supervisie van het infrastructurele ICT-landschap is nodig gezien de complexiteit van de diverse gekoppelde applicaties met andere applicaties en systemen.