Klanten haarscherp in beeld
Na jaren van kostenbesparingen verschuift de aandacht naar het genereren van meer omzet. De klant staat centraal; het optimaliseren van CRM-processen is daarbij een belangrijke succesfactor.
Stijging gemiddelde omzet
Een doordachte en adequaat geïmplementeerde CRM-strategie zorgt ervoor dat het rendement van het marketing-, sales- en serviceproces verbetert. Het biedt inzicht in de behoeftes van de klant en leidt tot een hoge klanttevredenheid. Dit resulteert in een stijging van de gemiddelde omzet.
Technologische ontwikkelingen
CRM-systemen hebben zich in tien jaar ontwikkeld van zelfstandige applicaties tot geïntegreerde oplossingen voor het complete klantproces. Op dit moment staan selfservice concepten via internet sterk in de belangstelling. Integratie met GIS-systemen en mobiele netwerken vindt steeds vaker plaats.
Compleet portfolio
Atos Origin biedt een compleet portfolio: van consultancy tot implementatie, ondersteuning en optimalisatie van uw CRM-omgeving. Het Software Development & Maintenance Center (SDMC) staat garant voor betrouwbare applicatieontwikkeling. Via wereldwijde allianties is Atos Origin gespecialiseerd in o.a. SAP, Oracle/Siebel/PeopleSoft en Microsoft.
ASP-oplossingen
Atos Origin ondersteunt ASP-oplossingen zoals Salesforce.com, SAP CRM On–Demand en Siebel On-Demand. Deze technologieën kunnen de opbouw van een complexe CRM-omgeving vereenvoudigen. De complexiteit een CRM-implementatie is te vereenvoudigen door de inzet van specifieke technologieën en ASP delivery modellen, zoals Microsoft en CRM on-demand, Salesforce.com, SAP CRM On-Demand en Siebel On-Demand. Deze pakketten bieden de mogelijkheid om in een later stadium om te schakelen naar complexere CRM-systemen. Atos Origin heeft hier uitgebreide ervaring mee opgedaan.
Betrokkenheid van medewerkers
Het succes van een CRM-omgeving is afhankelijk van de betrokkenheid van medewerkers en management. Daarom richt Atos Origin zich op een strategische ontsluiting die aansluit op de cultuur van elk organisatieonderdeel. De introductie van een nieuwe CRM-strategie grijpt diep in op processen en activiteiten. In de praktijk blijkt dat er tijdens het ontwikkel- en implementatieproces dikwijls te weinig aandacht uitgaat naar het gecontroleerd uitbouwen van de klantgerichte benadering. Dikwijls is de aandacht te eenzijdig gericht op het invoeren van het CRM-systeem zelf. Van belang is dat er tijdens het ontwikkel- en implementatieproces een balans bestaat tussen de vier organisatorische kernelementen van de organisatie: processen, control, IT en cultuur. Per slot van rekening is een CRM-systeem slechts de 'enabeler' van de gewenste procesgang.