Efficiënt IT-beheer is cruciaal
De dienst Process Rationalization Services analyseert de ICT Service Management processen en signaleert knelpunten om de procesgang, en daarmee de kwaliteit van de dienstverlening, te verbeteren.
Wij reiken u verbetervoorstellen voor zowel de korte als de lange(re) termijn aan, die we op uw verzoek ook binnen uw organisatie doorvoeren. Tevens wordt ervoor gezorgd dat u altijd over de benodigde opslagcapaciteit beschikt, door deze (tijdelijk) uit te breiden op het moment dat uw IT-infrastructuur dit vereist.
Voordelen:
Kwalitatief betere en effectievere ICT-processen;
Lagere ICT-kosten;
ICT-dienstverlening die aansluit op uw business processen;
IT-infrastructuur die zich aanpast aan veranderingen;
Toename in continuïteit;
Beter inzicht in de status van de ICT-organisatie.
Structurele verbeteringen:
De dienstverlening van Atos Origin is gebaseerd op ITILv.3, waarbij zowel de business strategie als het business alignment als uitgangspunt worden genomen.
Ook de BiSL en ASL domeinen kunnen hierin meegenomen worden, evenals de regievoering van de ICT, zoals die tot uiting komt in het demand-supply model binnen uw organisatie.
De verbeteringen worden op basis van best practices door onze experts doorgevoerd. Dit met als doel de kosten te reduceren en de kwaliteit van uw dienstverlening te verhogen.
ICT Service Management Quick Scan
De dienst ICT Service Management Quick Scan zorgt ervoor dat er hogere eisen aan de ICT-dienstverlening gesteld kunnen worden. We brengen deze op een hoger volwassenheidsniveau.
Met een scan – volgens de gestandaardiseerde CMMI-levels beoordeeld en uitgevoerd – schetsen wij een beeld van de huidige kwaliteit van uw ICT-beheerprocessen. Hierdoor is in een korte tijd duidelijk waar verbeteringen te behalen zijn en welke veranderingen snel resultaat bieden.
Tot slot leveren we een rapportage op met de bevindingen, conclusies en aanbevelingen, die als basis dient voor een structureel verbeterprogramma.
Dienstkenmerken:
Beter inzicht in performance ICT-beheerorganisatie;
Overzicht van sterktes en zwaktes, quick wins en verbeterpunten;
Door ICT ondersteunde bedrijfsprocessen;
Optimale afstemming met bestaande dienstverlening;
Verhoging van klanttevredenheid;
Effectiever inzetten van schaarse resources.
Capacity Management Services (CMS)
Met Capacity Management Services wordt het mogelijk gemaakt om tijdig te anticiperen op de veranderingsbehoefte en directe beschikbaarheid van gegevens over het gebruik van ICT-resources.
Dienstkenmerken:
Beheerdienst voor efficiënt inzetten van opslagcapaciteit;
Uitbreiding van benodigd volume in IT-infrastructuur;
Continu beheer, bewaking en beveiliging van opslaginfrastructuur volgens de IT-beveiligingsstandaarden;
Prognoserapportages over opslagvermogen en opslaggebruik;
Objectieve analyse en verantwoording van noodzakelijke capaciteitsuitbreidingen en verantwoorde aanschaf van nieuwe hardware;
Tijdige signalering van toekomstige capaciteitsbehoeften en investeringen voor budgetplanning;
Verhoging van continuïteit, beschikbaarheid en performance van bedrijfsprocessen.
ITIL
ITIL is de afkorting voor Information Technology Infrastructure Library. Deze standaard is ontwikkeld als referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen ICT-organisaties. ITIL is geen methode of model, maar eerder een set van best practices. Het wordt tevens breed geaccepteerd als de standaard aanpak voor ICT service management in algemene zin; het beschrijft alle onderdelen van de organisatie en rangschikt deze in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid. Een procesmatige werkwijze en continue kwaliteitsverbetering (Deming) vormen de kerngedachte van ITIL.
BiSL
BiSL is de afkorting voor Business Information Services Library. In tegenstelling tot andere raamwerken richt BiSL zich niet op de ICT-organisatie (supply), maar op de gebruikersorganisatie (demand). Het BiSL raamwerk beschrijft hoe een gebruikersorganisatie ervoor kan zorgen dat informatievoorziening adequaat werkt, hoe men de behoeften in het bedrijfsproces vertaalt naar ICT-oplossingen en niet-ICT-oplossingen, hoe men de informatievoorziening en ICT-dienstverlening vanuit een gebruikersoptiek stuurt en hoe men de informatievoorziening op lange termijn vormgeeft. Het raamwerk wordt ondersteund door best practices.
ASL
ASL is de afkorting van Application Services Library. Dit raamwerk beschrijft de processen van beheer, onderhoud en vernieuwing van informatiesystemen en applicaties; zowel op uitvoerend (operationeel), sturend (tactisch) als richtinggevend (strategisch) niveau. ASL biedt best practices en diagnose-instrumenten voor het verbeteren van het applicatiebeheer van organisaties.
CMMI
Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een aanpak voor procesverbetering die organisaties voorziet in de essentiële elementen voor een efficiënte procesinrichting. CMMI kan toegepast worden om procesverbeteringen te begeleiden over een project, een afdeling dan wel een gehele organisatie. CMMI ondersteunt organisaties met integratie van traditioneel gescheiden organisatiefuncties, formulering van procesverbeteringdoelen en -prioriteiten en levering van richtlijnen voor kwaliteitsprocessen. Daarnaast biedt het een referentiekader voor beoordeling van de huidige processen. Het CMMI model onderscheidt vijf volwassenheidsniveaus: initieel, herhaalbaar, gedefinieerd, bestuurd en optimaliserend.